U septembru 2021. Jessica Kalynn letela je u Dubai na šestodnevno putovanje.
Međutim, njen prtljag je stigao tamo dva dana kasnije.
Air Canada je ponudila Kalynn 500 dolara na ime kompenzacije, ali je ona podnela tužbu tribunalu za građanske sporove BC-a, tražeći još novca da pokrije svoje troškove.
Prošle sedmice tribunal je presudio u njenu korist.
Kašnjenja prtljaga jedna su od mnogih frustracija s kojima se putnici suočavaju na aerodromima širom Kanade dok avio kompanije povećavaju operacije kako bi zadovoljile potražnju za putovanjima nakon pandemije.
U sporu , Kalynn je tvrdila da ima pravo na 2.120,67 dolara za sve stvari za koje je tvrdila da je bila prisiljena kupiti u Dubaiju dok je čekala svoj prtljag.
Pošto je Air Canada već platila 500 dolara, tražila je još 1.620,67 dolara.
Četiri para cipela, pet grudnjaka
Nakon što je saznala da joj prtljag kasni, Kalynn je kupila više od 2.000 dolara u artiklima, uključujući četiri para cipela, šest komada donjeg veša, pet grudnjaka, jedan kupaći kostim, jedan paket čarapa i toaletne potrepštine, prema pismenoj presudi tribunala.
Kalynn je tribunalu rekla da joj je odeća potrebna jer je njeno putovanje uključivalo radnu konferenciju, profesionalnu večeru u vrhunskom restoranu i treninge u teretani.
Air Canada je tvrdila da su troškovi bili previsoki i članica tribunala Shelley Lopez se složila – u određenoj meri.
„Smatram da je bilo razumno da gospođa Kalynn kupi novu odeću i obuću s obzirom na aktivnosti koje je nesporno zakazala“, napisala je.
„Čak i uz različite aktivnosti, smatram da gospođa Kalynn nije adekvatno objasnila zašto su joj bila potrebna četiri para cipela (pored onih što je nosila u avionu) i šest komada donjeg veša i pet grudnjaka, čak i ako je morala da se presvuče tokom dana.“
Ipak, Lopez je otkrila da Air Canada duguje Kalynn kompenzaciju. Naložila je avio-kompaniji da plati 700 dolara odštete povrh 500 dolara koje je aviokompanija već platila.
Putnici imaju pravo na odštetu
Gábor Lukacs, stručnjak za prava putnika u avio saobraćaju, pozdravlja odluku.
„[To] pokazuje da će putnici koji idu na tribunal naći pravdu“, rekao je on, dodajući da putnici ne moraju jednostavno prihvatiti bilo koji iznos koji aviokompanija u početku ponudi i smatra razumnim.
U Kanadi, ako prtljag kasni, putnici mogu tražiti do 2.200 dolara odštete.
Ali ključ je, kaže Lukacs, da jasno stavite do znanja da je vaša kupovina bila opravdana. „Ova odluka… signalizira putniku, da ako vaš prtljag kasni, to nije razlog da odmah otrčite u kupovinu“, rekao je Lukacs.
Ako putnik može dokazati tribunalu da su svi kupljeni artikli bili neophodni, on kaže da je sasvim razumno očekivati maksimalnu naknadu. On podstiče avio putnike koji izgube svoj prtljag da čuvaju sve svoje račune, kao i dokumentaciju o tome kako su predmeti korišteni.
SERBIANNEWS/CANADA
