Sunwing se izvinio putnicima koji su ostali na cedilu, nakon što su zimske oluje prekinule letove, i još kažu da je „većina naših putnika uživala u odmoru uz minimalne smetnje“.
U zajedničkoj izjavi u četvrtak, izvršni direktor Sunwing Travel Group Stephen Hunter i predsednik Sunwing Airlinesa Len Corrado rekli su da im je „neverovatno žao što su izneverili naše klijente“.
„Žalimo što nismo ispunili nivo usluge koju naši kupci očekuju od Sunwinga“, rekli su čelnici.
„Imali smo očigledne propuste u izvršenju, posebno u reagovanju na kašnjenja uzrokovana vremenskim prilikama i na posledice ozbiljnih vremenskih poremećaja, što je ograničilo našu sposobnost da premestimo avione i posadu na druge aerodrome kako bismo pomogli u ublažavanju zaostajanja u letovima.“
Na stotine putnika pogođeno je prekidima letova Sunwinga, koji su zbog vremenskih prilika počeli da se gomilaju 22. decembra.
Neki klijenti su danima bili zaglavljeni na tropskim destinacijama usred velikih otkazivanja, zimskih oluja i kvara sa digitalnom komunikacijskom uslugom aviokompanije zbog čega su neki letovi imali dosta praznih mesta.
Kompanija je saopštila da je završila sve letove oko oporavka u vezi s prekidima tokom praznika i da ima plan da reši tehničke probleme sa obaveštenjima o letovima i protokom komunikacije prema klijentima.
U međuvremenu, Sunwing sugeriše da je ozbiljan poremećaj njegovog rasporeda letova tokom praznika, sličan onome s kojim se suočilo nekoliko većih avio-prevoznika tokom svoje prve top sezone od početka pandemije.
„Planirali smo naš najveći raspored putovanja od pre pandemije i značajno smo uložili trud kako bismo ublažili potencijalne rizike koji bi proizašli iz zadovoljenja velike potražnje za putovanjima tokom špica zimske sezone“, rekli su Hunter i Corrado u izjavi.
„Napravili smo ostvariv plan koji, zbog raznih faktora, nismo mogli ostvariti.“
Aviokompanija je 29. decembra objavila da odmah otkazuje svoje operacije do 3. februara na dva najveća aerodroma u Saskatchewan-u.
Sunwing je rekao da je „smanjio određeni kapacitet tokom meseca januara kako bi osigurao da možemo izvršiti najviše standarde uz najmanje ometanja putnika dok prolazimo kroz zimsku sezonu.“
Aviokompanija je dodala da aktivno razmatra prihvatljive zahteve za kompenzaciju i da će u potpunosti poštovati kanadske propise o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju.
SERBIANNEWS/CANADA
