Zašto je nekoliko velikih trgovinskih lanaca odustalo od samostalnih kasa za naplatu

Nakon što je Dwayne Ouelette preuzeo Canadian Tire u North Bay-u, ON, prošle godine, odlučio je da ukine trend i izbaci četiri automata za samonaplatu u radnji — koje su tamo bile deceniju.

„Nije mi prijatno da ih koristim, a mislim da ni nekim mojim kupcima nije prijatno“, rekla je Ouelette, koja je uklonila mašine u julu i zamenila ih ljudima.

“Više bih volio da moji klijenti vide moje prodavce i ako imaju kakvih pitanja ili nedoumica, da postoji neko s kim mogu razgovarati.”

Kada su samostalne naplate počele da postaju aktuelne pre otprilike deset godina, na njih se gledalo kao na način da trgovci smanje troškove rada i ubrzaju proces naplate.  Ubrzo su mašine nadmašile prodavce u mnogim prodavnicama. Ali sada su se neke velike prodavnice koje su ranije prihvatale samonaplatu povukle i ponovo prihvatile format pune usluge za sve blagajne.

Zajedno sa North Bay, Canadian Tire u Mississaugi, ON, nedavno je napustio ove mašine. U Sjedinjenim Državama, tri Walmarta u Albuquerque-u, NM, napustila su samonaplatu poslednja dva meseca. A u Engleskoj, Booths supermarket postupno ukida mašine u 25 od svojih 27 prodavnica.

Savetnik za maloprodaju David Ian Gray predviđa da će više trgovina slediti taj primer. „Kada je samostalna naplata uvedena, najavljena je kao zaista odlična tehnološka igra koja pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva“, rekao je. “Ali istina je da ima mnogo trvenja.”

To trenje uključuje tehničke prepreke, kao kada se mašina zamrzne zbog “neočekivanog predmeta u području pakovanja”. Takođe raste ljutnja kupaca zbog osećaja da su primorani da koriste samostalnu naplatu  i nešto o čemu maloprodajna industrija ne želi govoriti, a to je krađa.

“Krađa je veliki, veliki problem”, rekao je Grey iz Vancouvera za DIG360 Consulting. “Na samonaplatnoj mašini… nemate oči uprte u sebe kao kod prodavca.”

15% ukradeno na samonaplatin mašinama, kaže anketa

Teško je proceniti problem krađe zbog nedostatka statistike. Maloprodajno veće Kanade saopštilo je da je krađa u prodavnicama u porastu, ali da to ne prati krađu na kasi sa prodavcem .

U julu je CBC News pitao nekoliko velikih trgovačkih lanaca o ovoj vrsti krađe, ali niko nije direktno odgovorio na pitanje.

Prodavci na malo bili su spremniji, u studiji koju je finansirala industrija objavljenoj 2022 . U njemu, 93 trgovca širom sveta procenjuju da je čak 23% gubitaka u njihovim trgovinama uzrokovano kombinacijom krađe i greške kupaca pri samonaplati.

A novo istraživanje koje je naručila američka web stranica za lične finansije LendingTree pokazalo je da je od 2.000 Amerikanaca anketiranih na internetu prošlog meseca, 15% priznalo da je kralo prilikom samonaplate. Dvadeset jedan posto je reklo da su slučajno uzeli neki predmet, a da ga nisu skenirali.

“To je užasno puno ljudi koji odlaze iz samostalne naplate bez plaćanja stvari”, rekao je glavni kreditni analitičar LendingTree Matt Schulz. “Uz sve prednosti koje postoji kod samostalne kupovine za trgovce, postoji i veliki rizik.”

Vrativši se u Canadian Tire u North Bay-u, generalni direktor Derek Shogren kaže da je krađa na samonaplati problem, ali da je to samo mali deo razloga zašto je trgovina napustila svoje mašine.

On je rekao da je glavni razlog da se napravi mesto za novi sistem u kojem svi kupci čekaju u istom redu na sledećeg prodavca.

„Protok je mnogo bolji“, rekao je. „Canadian Tyres nosi toliko velikih proizvoda, bilo da su u pitanju čistači snega ili agregati koji nisu pogodni za samostalnu naplatu.”

Korisnici sa kojima je CBC News razgovarao rekli su da su zadovoljni novim formatom u North Bay-u.

„Ovo mi je draže samo zato što volim kontakte “, rekla je Audrey Amanda.

“Srećan sam što vidim da su njihove samostalne naplate nestale”, rekao je Robin Clay, dodajući da su neke radnje sada gotovo samo sa samostalnom naplatom.

“Zaista nemate izbora i to je pomalo uznemirujuće.”

Šta je sa ostalim prodavnicama?

Generalni direktor kompanije Canadian Tire u Mississaugi, koja je ranije ove godine uklonila svoje četiri linije samostalne prodaje, rekao je za CBC News da su krađa i preferencija kupaca bili faktori u njegovoj odluci.

CBC je razgovarao s kupcima van radnje i dobio je različita mišljenja.

“Krećemo se unazad”, rekao je Junaid Chaudhry, koji se žali zbog gubitka linije za samostalnu naplatu u radnji. “Brže je. Ne morate čekati u redu sa svima.”

Ali Claudette McKay je otkrila da se postava u radnji brzo menja.

“Mislim da su sada mnogo više fokusirani na kupca. Ne oslanjaju se na kupca, da obavi posao za prodavca.”

Walmart nije naveo nikakve konkretne razloge zašto je ukinuo samostalnu naplatu u tri trgovine u Albuquerque-u.

“Neprestano tražimo načine da našim kupcima pružimo najbolje iskustvo kupovine”, rekao je predstavnik američkog Walmarta Joe Pennington u e-poruci za CBC News.

U Engleskoj, izvršni direktor Boothsa, Nigel Murray, rekao je za BBC da je samonaplata neprikladna za supermarket jer prodaje brojne neupakovane artikle koji nemaju skenirane bar kodove.

“Imamo puno rastresitih proizvoda, puno labavih pekarskih proizvoda. To usporava celu stvar. To je čini zaista komplikovanom,” rekao je.

Kakva je budućnost samonaplate?

Iako su neke prodavnice uklonile svoje mašine, Schulz iz kompanije LendingTree kaže da neće verovatno nestati samostalna naplata jer ih mnogi trgovci – i kupci – još uvek prihvataju. Prema istraživanju njegove kompanije, 40% ispitanika reklo je da često koristi samonaplatu.

Savetnik za maloprodaju Grey predviđa da bi mnogi trgovci mogli početi smanjivati, umesto da povlače svoje mašine.

“Mislim da kada kupci osete da su prisiljeni na nešto, to stvara ogorčenost”, rekao je. “Ne mislim da će samostalna naplata potpuno nestati, ali mislim da ćemo videti da se veliki deo maloprodaje vraća u uravnoteženiji izbor za kupce.”

To se nedavno dogodilo u šest Shoprite drogerija u Delawareu. Pre nekoliko godina, trgovine su usvojile uglavnom samonaplatni model. Ali u septembru, nakon reakcije kupaca , vlasnik-operater drogerije je smanjio samonaplatne linije i vratio prodavce.

SERBIANNEWS/CANADA