Prtljag sa leta Air Canada je stigao skoro uništen. Zatim je usledila je noćna mora

Putnik koji je leteo sa Air Canada-a podelio je sa nama svoju noćnu moru, nakon što je njegova torba stigla uništena, posle leta sa tom aviokompanijom.Ori Wolk je rekao da je podneo zahtev zbog uništenja, ali početna nadoknada koju je dobio od Air Canada je bila daleko manja od ukupne vrednosti njegovih oštećenih stvari.

„Samo sam se osećao da nisam važan“, rekao je Wolk.

Bitka za kompenzaciju ovog stanovnika Otave sa Air Canadom počela je prošlog marta, kada je leteo poslovnom klasom za Izrael nakon smrtnog slučaja u njegovoj porodici.

Na povratku kući od Montreala do Otave, Wolk kaže da mu je agent Air Canada rekao da avion za Ottawu ima minimalan kapacitet za skladištenje i preporučio mu je da proveri svoju ručnu torbu.

“Bio sam tako iscrpljen. Bio sam srećan što sam u Kanadi ”, rekao je Wolk.

Međutim, kada je sletio u Ottawu, upućen je u prostor za preuzimanje prtljaga gde je primio svoj ručni prtljag u plastičnoj vrećici. Wolk kaže da je ostao bez reči. Ručna torba i njen sadržaj su teško oštećeni.

“Sve je bilo iseckano i natopljeno”, rekao je Wolk za Consumer Matters .

Neki od uništenih predmeta bile su slušalice, dioptrijske naočare, sunčane naočare i nezamenjive porodične fotografije i bankovni dokumenti.

Wolk je rekao da nije dobio mnogo objašnjenja od Air Canada. „Kažu da se torba  zaglavila u pokretnoj traci“, rekao je.

Kada je Wolk podneo zahtev i napisao Air Canadi, on je takođe naveo vrednost svojih oštećenih predmeta koji su imali vrednost preko 1.000 dolara. Međutim, nekoliko dana kasnije, Air Canada je odgovorila Wolku navodeći nakon što su procenili, da će e-transfer u iznosu od 180 dolara biti izdat zajedno sa 15 posto popusta na njegov sledeći let kao gest dobre volje.

“Rekli su da je ovo naš konačni odgovor i da mi više neće odgovarati”, rekao je Wolk. Predsednik grupe za prava putnika u avio saobraćaju Gabor Lukacs kaže je da je Wolkov slučaj jasno kršenje zakona.

“Dok je aviokompanija trebala čuvati vašu torbu, ona to nije učinila, jer ju je oštetila pokretna traka tako da snose odgovornost do iznosa od 2.300 CDN-a”, rekao je Lukacs, dodajući, “aviokompanija je odgovorna za štetu na proverenom prtljagu od trenutka predaje prtljaga avio-kompaniji do povratka prtljaga”, rekao je Lukacs.

Wolk je odbio ponudu Air Canada i obratio se za pomoć Consumer Mattersu . Dan kasnije, Wolka je kontaktirala Air Canada i poslala izvinjenje i punu odštetu.

“Dobijam kompenzaciju od 1.190 dolara plus dali su mi vaučer od 300 dolara za moje sledeće putovanje,” rekao je Wolk.

“Doslovno su zatvorili moj slučaj, ali su ga zahvaljujući Consumer Mattersu ponovo otvorili”, dodao je Wolk.

Air Canada je izjavila za Consumer Matters: „Možemo potvrditi da je ovaj putnik podneo zahtev za 180 dolara, koji je u potpunosti isplaćen i stoga se smatra rešenim. Air Canada je ponovo kontaktirala klijenta.”

Međutim, Wolk je rekao da je šokiran odgovorom Air Canada-a jer je podneo zahtev u kojem je detaljno naveo sve svoje oštećene stvari i njihovu vrednost od samog početka. „To je na neki način alarmantno“, rekao je.

Lukacs je dodao da je veoma važno da putnici ostvare svoja prava.

“Aviokompanije smatraju da su nedodirljive, da im se ništa neće dogoditi ako prekrše zakon. To je izvor problema”, rekao je Lukacs.

On takođe sugeriše da se aviokompanije nepravedno odnose prema putnicima, ali da oni treba da ostanu pri svom stavu.

„Nemojte odustati, nemojte se plašiti se da ostvarite svoja prava. Dovedite ih na sud za male sporove”, rekao je Lukacs.

SERBIANNEWS/CANADA