Carla Leinweber naziva ovaj događaj kao „najponižavajući i najkošmarniji tretman koji je doživela na aerodromu i od avio kompanije“ u svom životu.
U utorak, 14. juna, Leinweber se ukrcala na svoj let Air Canada iz Kelowne , BC, za Montreal. Prvobitno je trebala ići iz Montreala do Deer Lakea, NL. Međutim, aviokompanija joj je preporučila da leti na međunarodni aerodrom Toronto Pearson jer je imala veće šanse da stigne na svoj presedajući let za Deer Lake.
Njen let za Deer Lake je otkazan u noći 14. juna a takođe i sledeća dva dana. Ona je sledećih nekoliko dana provela zarobljena s drugim putnicima na aerodromu Pearson,dok je pokušavala da se izvuče iz situacije.
“U osnovi sam bila u izolaciji, na poziciji taoca u Air Canada. Vi zapravo živite na aerodromu,” rekla je Leinweber.
“Nakon treće noći, jedna žena je rekla da možda trebamo nazvati RCMP i reći da smo zaglavljeni.”
Leinweber je provela četiri dana tražeći svoj prtljag, pokušavajući rezervisati svoj sledeći let, spavajući na podu aerodroma. U petak ujutro odlučila je rezervisati let kući preko WestJeta umesto da čeka let za Newfoundland za svoj odmor. Tada su dugi, frustrirajući dani provedeni na aerodromu došli na naplatu.
“Dok sam čekala na check-in na šalteru WestJeta na aerodromu u Torontu, zapravo sam se srušila. Imala sam kolica i prtljag, ranac, štap i torbicu,“ rekla je Leinweber.
Rekla je da su je drugi putnici i osoblje WestJeta pomogli da je podignu i stave u invalidska kolica. Narednih dana njena noga je bila u modricama.
Kako bi smanjila količinu odloženih i otkazanih letova, Air Canada je prilagodila svoj raspored. Smanjili su u proseku 154 leta dnevno u julu i avgustu. Većina pogođenih letova odnosi se na i sa aerodroma u Torontu i Montrealu, uključujući direktan let od Kelowne do Montreala.
U saopštenju, Air Canada kaže da su na njene operacije uticali problemi sa resursima.
„Okruženje rada na globalnom nivou se promenilo u odnosu na pre pandemije, posebno dobro dokumentovana pitanja kao što su sigurnosne i carinske linije, zadržavanje aviona na kapijama koje ne mogu iskrcati putnike na aerodromima, problemi sa sistemima za prtljag na aerodromu i ograničenja u pogledu broja letova, od strane kontrole avio saobraćaja u Kanadi i SAD-u koje primoravaju aviokompanije da otkazivanje u poslednjem trenutku”, navodi se u saopštenju.
Avio-kompanija kaže da rade s putnicima na ponudi povraćaja novca.
“Korisnici se automatski obaveštavaju kada se letovi otkazuju. Gde je to moguće, odmah se ponovo rezervišu, dok će za druge Air Canada nastaviti tražiti alternative i savetovati ako opcije postanu dostupne. Klijenti takođe mogu zatražiti povraćaj novca na originalni način plaćanja u bilo koje vreme, tamo gde je kompenzacija obavezna, Air Canada će se pridržavati svojih APPR obaveza.”
Ne samo da je putovanje bilo emocionalno i fizički iscrpljujuće, već je Leinweber rekla da je izgubila i preko 10.000 dolara na povratnim letovima, smeštaju i otkazivanju odmora. Kaže da je imala sreće što je put bio samo godišnji odmor.
“Jedna osoba sa aerodroma je išla kući jer je bila sahrana njenog brata. Majka nije viđala svoje starije roditelje (od) pre COVID-19 i jedan od njih je imao zdravstvenih problema. Na kraju nisu posetili svoje porodice”, rekla je Leinweber.
Čak i kao strastveni putnik, Leinweber ne preporučuje nikome da leti u bliskoj budućnosti.
“Nemojte leteti. Samo nemojte da letite. Najstrašnije iskustvo kroz koje sam ikada, ikada imala na nekom aerodromu ili sa nekom avio-kompanijom.”
Leineweber je bila u kontaktu sa advokatom i traži punu novčanu nadoknadu.
SERBIANNEWS/CANADA
