Klijent Air Canada kaže da je veoma ljut i frustriran, zbog neagilnosti aviokompanije da vrati njegov izgubljeni prtljag, nakon što ga je pronašao koristeći Apple AirTag .
“Osećate se bespomoćno i ništa ne možete ništa učiniti”, rekao je Paul Kliffer.
Nakon što su čuli brojne izveštaje o aviokompanijama koje gube prtljag, Kliffer i njegova supruga kupili su Apple AirTag – bežični uređaj za praćenje koji se može pričvrstiti na nekoliko predmeta, uključujući i torbe.
Tehnologija koju su kupili testirana prošlog novembra, kada se bračni par iz Viktorije, BC vratio kući iz Meksiko Sitija.
Kada su sleteli u Vancouver pre polaska u Viktoriju, Klifferova žena je proverila njihov AirTag na telefonu. „ Na telefonu je pisalo je da je naša torba udaljena 4.000 kilometara, što nije zvučalo dobro“, rekao je Klifer.
Par je otkrio da prtljag još uvek stoji na međunarodnom aerodromu Meksiko Siti.
Kliffer je rekao da je kontaktirao agenta Air Canada i odmah pokrenuo zahtev. Rekao je da mu je agent rekao da će mu torbu uskoro vratiti kući.
“Moja torba još nije stigla”, rekao je. “Tokom naredna tri dana vratio sam se u Viktoriju i oni su ponovo ponovili da ne mogu ništa učiniti osim da pošalju poruku u Meksiko Siti.”
Međutim, nakon dve sedmice, Klifer je rekao da se situacija pogoršala. Bio je šokiran kada je otkrio lokaciju AirTag-a koja ukazuje na to da prtljag sada, stoji na međunarodnom aerodromu u Madridu, Španija.
Kliffer je nastavio kontaktirati Air Canada bez rezultata. “Oni bi tražili odgovor na sledećem nivou odgovornosti i kao, kontaktiraće me u narednih 48 sati. To se nikada nije dogodilo”, rekao je Klifer.
Consumer Matters se obratio Air Canada u Klifferovo ime. Air Canada je izrazila žaljenje izjavivši:
“Potpuno smo svesni koliko je nezgodno kada prtljag kasni i naš cilj je da torbe uvek putuju i stignu sa putnikom. U ovom slučaju to se nažalost nije dogodilo i, s obzirom na vreme bez prtljaga, obavestili smo korisnika da idemo na kompenzaciju. Zahtev se trenutno obrađuje i mi ćemo se direktno obratiti kupcu.”
Consumer Matters je takođe dostavio Air Canada snimak sa ekrana Klifferovog AirTag-a na kojem se vidi njegova torba u Madridu, Španija, i pitao avio-kompaniju zašto ne pokuša da pronađe Klifferovu torbu, ali kompanija nije dala odgovor.
John Gradek, predavač na Univerzitetu McGill i koordinator programa za program upravljanja avijacijom, rekao je, po njegovom mišljenju, kada je u pitanju rukovanje prtljagom, to često nije prioritet za aviokompaniju.
“Nije deo strategije usluge aviokompanije, da se zaista pobrine da torba ima najmanji obilazni put do odredišta,” rekao je on.
Ipak, Gradek je savetovao da AirTags mogu biti od pomoći.
„AirTags za mene su način da aviokompaniju pozovete na odgovornost“, rekao je. „U suštini možete prilično snažno mahati aviokompaniji, tako što ćete ih uhvatiti i reći: ” Molim vas, nađite mi torbu,”
Međutim, u Klifferovom slučaju, Air Canada je izjavila da prelazi na kompenzaciju, on je rekao da se sada oseća totalno napušteno.
SERBIANNEWS/CANADA
