Marie Soulier provela je četiri dana zaredom stojeći u redu, ispred kancelarije za pasoše u Montrealu, čekajući da uzme svoj pasoš. Svakog jutra dolazi u 5:30 i odlazi kada se kancelarija zatvori. Ona još čeka, a njen let večeras poleće za Francusku.
Ona je samo jedna od stotina putnika koji traže svoje pasoše.
Jutros su, frustrirani, Soulier i još neki sa istim problemom počeli da dele papire na koje su ljudi mogli staviti svoja imena, u uzaludnoj nadi da će organizovati redove koji, čini se, ne vode nikuda – neki su se vijugali kroz ogromno predvorje, pa čak i izašli iz zgrada. Policija je konačno pozvana da preuzme kontrolu nad masom.
“Morali smo da se borimo sa administratorom da bi oni pratili našu listu jer bi u suprotnom bio haos”, rekla je Soulier. „Pazili smo da svako ode na svoje mesto jer to niko nije radio.“
“Ovi ljudi nemaju pojma šta rade. Nije im stalo do nas. Tretirani smo manje od životinja”, rekla je ona.
“To je apsolutno jadno i mora prestati.”
Geneviève Guilbault, ministrka javne sigurnosti Quebec-a, pozvala je saveznu vladu da “preuzme svoju odgovornost” za kašnjenja.
“Pola naših poreza ide federalnoj vladi tako da moraju biti u mogućnosti da uspostave usluge – kvalitetne za stanovništvo”, rekla je ona.
Naporno čekanje za pasoše nije pojava samo u Montrealu. Otkako su komercijalna putovanja nastavljena, službe za izdavanje pasoša širom zemlje morale su se boriti s “izuzetno velikom potražnjom” za putnim ispravama, rekla je Elaine Chatigny, izvršna direktorka Service Canada za regiju Quebec.
U intervjuu u ponedeljak za CBC Montreal’s Let’s Go , Chatigny je rekla pre pandemije da su samo pet posto svih zahteva za pasoše bili hitni zahtevi, poput putovanja u vezi sa smrću ili poslom, na koje je bio potreban odgovor u roku od 24 do 48 sati.
Iako je u poslednjih nekoliko sedmica došlo do “naglog porasta” hitnih putovanja, ona je rekla da to nije jedini faktor odgovoran za zaostatak.
„Sada vidimo građane koji su zaista uradili pravu stvar“ slanjem zahteva za pasoš dosta unapred, rekla je ona. Međutim, ogromna količina zahteva preplavila je službu za pasoše.
“Teško je videti klijente i putnike koji legitimno žele pasoš da tako čekaju”, rekla je ona. “To je uznemirujuće za njih, a uznemirujuće je i za naše osoblje.”
Aktivno zapošljavanje
Zvaničnik iz kancelarije Karine Gould, ministarke porodice, dece i socijalnog razvoja, rekao je za CBC News da je su oni identifikovali 200 federalnih službenika koji rade za zapošljavanje i socijalni razvoj Kanade, a koji bi mogli biti raspoređeni da pomognu u procesuiranju pasoša, a i kanadska agencija za prihode takođe utvrđuje da li neko od njegovih zaposlenih može biti upućen na zadatak.
To je pored više osoblja koje je vlada već zaposlila ove godine za obradu dosijea tokom produženog radnog vremena.
U januaru je za pasoški program radilo 1.500 zaposlenih. Od tada, rekao je Chatigny, vlada je zaposlila 600 radnika i preraspodelila još 600 bivših službenika za pasoše ili drugih službenika, a aktivno zapošljava još 600 ljudi.
“Postati službenik za pasoš nije nešto što se dešava sa dvosatnom obukom, za to se zahteva stručnost”, rekla je ona.
Ali Kevin King, predsednik unije nacionalnih radnika, koja predstavlja zaposlene u kancelarijama za izdavanje pasoša, rekao je da dodatni radnici nisu u mogućnosti da overe pasoše jer nisu prošli 12-nedeljni program obuke. Posao koji obavljaju premešteni zaposleni mora da potvrdi službenik za pasoš, rekao je on.
“Povlačenje ljudi iz drugih vladinih odeljenja da pomognu u stvarima poput protoka saobraćaja i sličnih stvari, sa redovima u uredima, ne rešava problem”, rekao je.
King je rekao da je zabrinut zbog nedostatka uljudnosti nekih ljudi koji čekaju svoje pasoše.
“Bilo je primera u Montrealu gde su zaposleni bili gurani, verbalno maltretirani”, rekao je on, dodajući da se deo tog maltretiranja, dogadjao kada radnici napuštali svoje kancelarije.
Dok frustracija kod ljudi raste, ministri liberalske vlade kažu da Ottawa čini sve što može da odgovori na potražnju za pasošima. Federalni ministar zdravlja Jean-Yves Duclos nazvao je odlaganja “potpuno neprihvatljivim”.
Nakon što je videla slike gomile ljudi ispred kompleksa Guy-Favreau, Gould je rekla novinarima u utorak da njeno odeljenje mora primeniti “novu strategiju” kako bi odgovorilo na ogroman broj zahteva.
“Znam da su Kanađani frustrirani. I ja sam frustrirana gledajući te slike”, rekla je.
Gould je rekla za Radio-Canada kasno u utorak da će kancelarija za pasoše Montreala, koji je opisala kao najtežu situaciju u zemlji, imati novi sistem uveden u sredu ujutro. Ljudi će dobiti broj i termin kako bi se smanjio haos i dugi redovi.
Soulier je rekla da je kontaktirala svoju lokalnu zastupnicu Sorayu Martinez Ferradu, ali nema garancije da će pasoš dobiti na vreme da poseti svog djeda, kojeg nije videla više od dve godine.
“Nisam mogla razgovarati ni sa jednim agentom iz Passport Canada sve ovo vreme,” rekla je. “Osećam se iscrpljeno.”
SERBIANNEWS/CANADA
