Žena iz Alberte kaže da mora, da otplati skoro 10.000 dolara — plus kamatu — nakon što je njena kreditna linija ispražnjena i novac prebačen sa njenog računa u Banci Montreala bez njene dozvole.
Charlene MacNeil, 37, rekla je da se uspaničila kada je 28. augusta uveče primila e-poruku s upozorenjem o kreditnom limitu, u kojoj je obaveštena da joj je ostalo samo 33 dolara dostupnog kredita na njenoj kreditnoj liniji od 15.000 dolara u BMO-u.
Proverila je svoj račun, primetila da nedostaje mnogo novca i odmah je pozvala banku da to prijavi.
Sledećeg jutra u njenoj lokalnoj filijali u Tofildu, AB, saznala je da je 10.300 dolara prebačeno sa njene kreditne linije na njen čekovni račun. Zatim je 9.702 dolara poslano sa njenog čekovnog računa primaocu računa koga ne poznaje.
BMO je istražio transakcije, ali joj neće nadoknaditi iznos koji nedostaje. MacNeil je sada odgovorna za vraćanje novca, plus 10,8 posto kamate.
“To je veliki udarac za našu porodicu”, rekla je MacNeil za CBC News.
Rekla je da ju je incident mentalno upropastio, poljuljao njeno poverenje u banke i učinio da se oseća kao kriminalac iako nije učinila ništa loše.
MacNeil živi na farmi u blizini grada Tofielda u centralnoj Alberti i bila je mušterija BMO-a od kad je dete. Rekla je da nikada nije brinula o novcu na svojim računima jer je mislila da je pažljiva sa svojim ličnim podacima.
BMO istraga
MacNeil je rekla da je nekoliko dana nakon što je prvi put prijavila šta se dogodilo, razgovarala telefonom sa službenikom banke, koji joj je rekao da je BMO odlučio da joj ne nadoknadi iznos, ali da može predstaviti svoj slučaj kancelariji za žalbe.
Na preporuku banke, prijavila je slučaj RCMP-u i obrisala svoj telefon u slučaju da ima virus. Ona je banci dostavila dokaze o oba koraka.
Predstavnik RCMP-a Troy Savinkoff je rekao da Camrose RCMP nastavlja da istražuje slučaj od 1. septembra, o prevari između 5.000 i 10.000 dolara.
Predstavnik BMO-a Jeff Roman rekao je da banka ne može otkriti detalje zbog prioriteta koji banka stavlja na poverljivost klijenata. On je ohrabrio CBC News da ispita pismo o ishodu istrage, koje je banka poslala klijentu.
“Sadrži važne informacije u vezi sa činjenicama ove situacije”, rekao je Roman u izjavi poslanoj e-poštom.
MacNeil je podelila pismo od 10. oktobra za CBC News. Rečeno je da je uređaj koji je koristila za pristup njenom bankovnom računu pokrenuo jednokratnu šifru, koja je poslana SMS-om na njen broj telefona, uspešno preuzeta i unešena.
„Ako niste vi uneli broj svoje bankovne kartice, tajnu lozinku za internet bankarstvo i jednokratnu šifru, onda ste ili vi nekako otkrili ove informacije, ili je jedan od vaših uređaja (računar, mobilni telefon) kompromitovan da nekome dozvolite da dobije pristup ovim informacijama”, napisao je istražitelj Gary Jasper.
On je u pismu rekao da je zaštita MacNeilove bankovne kartice, lozinki, šifri i uređaja njena odgovornost, a ne bankina.
MacNeil je rekla da koristi svoj telefon samo za prijavu na internet bankarstvo. Ne seća se da je tog dana primila dvofaktorni kod za autentifikaciju i nije podelila svoju lozinku ni sa kim, čak ni sa svojim mužem.
Rekla je da se pita da li joj je telefon kompromitovan tokom radnog putovanja na konferenciju u Las Vegasu. MacNeil je rekla da pokušava da ne koristi javne Wi-Fi mreže, ali je to možda učinila tokom putovanja u Vegas.
Nezadovoljna odgovorom banke, MacNeil je rekla da je imala dug telefonski razgovor sa Jasperom. Nakon toga, menadžer podružnice BMO-a u Tofieldu usmeno je ponudio da joj nadoknadi 500 dolara.
MacNeil se i dalje nada da će povratiti puni iznos i podnela je žalbu ombudsmanu za bankarske usluge i investicije (OBSI), službi za rešavanje sporova.
Šta se moglo dogoditi?
Prema podacima OBSI-a, u periodu od januara do jula ove godine otvoreno je skoro 500 slučajeva prevare.
Prevara je najveći problem u bankarstvu koji se prijavljuje ombudsmanu.
A od 30. juna ove godine je više od 280 miliona dolara izgubljeno zbog prevare, prema kanadskom centru za borbu protiv prevara.
John Zabiuk, predsedavajući programa sajbernetičke sigurnosti na Institutu za tehnologiju severne Alberte, rekao je da postoji mnogo načina na koje prevaranti mogu pristupiti tuđim bankovnim računima.
Jedan od uobičajenih načina je da se lažno predstavljaju kao banka i varaju korisnike da im daju svoje lozinke za prijavu ili dozvole za daljinski pristup njihovim uređajima.
Druge metode uključuju dobijanje lozinki u slučaju povrede podataka i uveravanje ljudi da preuzmu zlonamerni softver prerušen u korisne aplikacije.
Što se tiče MacNeilove javne Wi-Fi teorije, Zabiuk je rekao da ako mreža nije sigurna, napadačima je vrlo lako presresti vezu i pratiti sve što se događa na uređaju.
“Javni Wi-Fi treba izbegavati po svaku cenu”, rekao je.
Zabiuk takođe preporučuje promenu lozinki svaka dva meseca, prijavu za višefaktorsku autentifikaciju, redovnu proveru bankovnih računa i istraživanje aplikacija pre preuzimanja.
SERBIANNEWS/CANADA
