Aerodrom koji već 30 godina ne zna za izgubljen prtljag
U svetu u kome se izgubljeni prtljag smatra gotovo neizbežnim delom putovanja, japanski aerodrom Kansai u Osaki ruši sve predrasude. Već punih 30 godina, od dana kada je otvoren 1994. godine, na ovom aerodromu nije zabeležen nijedan slučaj izgubljenog prtljaga.
Dok milioni putnika širom sveta redovno strepe da li će ih njihov kofer sačekati na traci, na Kansai aerodromu taj strah jednostavno ne postoji. Svake godine ovde se obradi na milione komada prtljaga, a svaki od njih pronađe svog vlasnika bez greške.
Osaka, Japan
Ova gotovo neverovatna statistika za prtljag nije rezultat sreće, već ozbiljnog sistema. Kansai koristi višeslojni pristup rukovanju prtljagom, svaki korak prati nekoliko nivoa ljudske kontrole, kao i jasno definisani priručnici za rukovanje prtljagom koji su prilagođeni svakoj avio-kompaniji ponaosob.
Osoblje prolazi kroz rigorozne obuke, a svaki zaposleni zna da njegova odgovornost utiče na reputaciju aerodroma, ali i na lično poverenje svakog putnika. Ovakav pristup doneo im je čak osam Skytrax nagrada za najbolju isporuku prtljaga na svetu, više od bilo kog drugog aerodroma na planeti.
Kako se približava Expo 2025 koji će biti održan upravo u Osaki, Kansai aerodrom se priprema za dodatni priliv putnika. Procenjuje se da će tokom trajanja izložbe kroz aerodrom proći čak 37,3 miliona ljudi. Ipak, rukovodstvo poručuje da je sistem već sada spreman da podnese takav izazov bez kompromisa u kvalitetu usluge.
Za Japan, zemlju u kojoj se tačnost i preciznost smatraju osnovnim vrednostima, Kansai je postao simbol ne samo logističke savršenosti, već i kulture u kojoj svaki putnik ima posebno mesto.
