Uz brze ponude, gejmifikaciju (Gamification) i najniže cene, kupci smatraju da je sajtu za online kupovinu, Temu gotovo nemoguće odoleti. U čemu je njegova tajna?
Kada se Lusi Klark iz Mančestera prvi put prijavila na maloprodajnu aplikaciju Temu 2023. godine, osećala se kao da je u virtuelnom kazinu. Roulet točak koji se vrti i promoviše primamljive nagrade, tajmeri za odbrojavanje obećavaju besplatnu isporuku i munje koje reklamiraju flash popuste, prošarale su se po njenom ekranu.
„Čula sam za Temu na TikTok-u, gde su ljudi pokazivali svoje porudžbine i delili promotivne kodove“, kaže 27-godišnja direktorka marketinga. „Svi koje poznajem su bar jednom bili na Temu i pogledali taj sajt. Nisam tražila ništa posebno.“
Preplavljena zbunjujućim nizom jeftinih kućnih sprava, elektronskih uređaja i noviteta, Klark je odlučila da kupi neke igračke za psa, francuskog buldoga njene majke. Koštaju samo delić cene koju bi platila u maloprodajnim objektima ili čak na Amazonu.
Temu
Nije bila zabrinuta zbog Temuovog dvonedeljnog roka za isporuku – predugačkog po standardima Amazona, ali realnog prema njenom iskustvu sa Šeinom, gde je Klark kupovala nekoliko godina. „Mogla bih da platim dodatno da to ubrzam“, kaže Klark, „ali nikada nisam toliko očajna za stvarima koje naručujem.“
Temuov eklektičan emporijum stvari je upravo to – retko su neophodne, ali ima za svakog ponešto. Ako ste nešto zamislili – a možda čak i ako niste – Temu to ima.
Lusi zna da kvalitet nije zagarantovan, ali ona to otpisuje kao samo deo iskustva kupovine. „Ili ćete dobiti nešto stvarno dobro i apsolutno jeftino. Ili ćete dobiti nešto što je malo loše, ali to zapravo nećete vratiti, jer je manje od 10 funti, tako da nije vredno vašeg vremena“, kaže ona.
„Gamification“
Temuov pristup cenama i načinu na koji promoviše proizvode, kažu stručnjaci, je nameran – pritiskanje tačnih dugmadi psihologije potrošača neophodnih da bi kupci mogli da poručuju. A „gejmifikacija“ – praksa implementacije elemenata povezanih sa igrama u iskustvo e-trgovine – je sve češća. Kupci se podstiču da nastave sa kupovinom uvođenjem bonusa i kupona koji oponašaju nagrade koje možete da akumulirate u video igrici.
Sada, brendovi širom sveta pokušavaju da unovče ovaj fenomen, uključujući funkcije okretanja točka na sreću, kvizove i razrađene sisteme preporuka na svojim sajtovima. Čak su i kultni brendovi kao što su Starbucks i Sephora dodali gejmifikovane elemente u svoje programe onlajn nagrađivanja; Lacoste ima igru lova na krokodile u kojoj kupci otključavaju nagrade na njihovoj virtuelnoj prodavnici.
Online kupovina (Pixabay)
Međutim, nekoliko brendova radi sve ove stvari istovremeno tako upadljivo kao Temu. Kineska platforma za kupovinu vredna milijardu dolara je dizajnirana da pokrene mozak potrošača na sve cilindre i podstakne mahnitu kupovinu po kojoj su sada poznati. Šta je Temuova tajna – i da li njgova formula postavlja pozornicu za budućnost kupovine?
„Bolesno slatko“
„Temu izaziva zavisnost kao i šećer“, kaže analitičar maloprodaje Nil Saunders. „Iskustvo i niske cene daju potrošačima malo dopamina i teraju ih da se vraćaju po još.“ Redovne promocije povećavaju angažovanje, dodaje on, a haotični interfejs web-sajta stvara iluziju za potrošače da mogu da „urone“ i preturaju okolo da bi otkrili mnogo toga.
Temu često koristi animirane elemente kako bi privukao pažnju potrošača, više nego Shein i Wish.
Mark Grifits, profesor bihejvioralne zavisnosti na Univerzitetu Notingem Trent, Velika Britanija, se slaže. „Zaista su dobro pomešali kupovinu i gejmifikaciju. Temuova marketinška strategija znači da bukvalno morate da pretražujete da biste dobili svoje nagrade.“
Online kupovina (Pixabay)
